U okviru aktivnosti JP “Komunalno” d.o.o. Breza na unapređenju kvaliteta, transparentnosti i dostupnosti komunalnih usluga, uspostavljen je dodatni, direktni kanal komunikacije s korisnicima putem mobilnih aplikacija Viber i WhatsApp.
Reklamacije i zapažanja građani mogu dostaviti na broj: 061-19-01-03 (Viber/WhatsApp).
Komunikacija se vrši isključivo putem pisanih poruka (pozivi se neće zaprimati).
Ovaj kanal namijenjen je za efikasno evidentiranje i postupanje po prijavama koje se, između ostalog, odnose na:
• neizvršene ili neuredno izvršene usluge odvoza otpada (preskočene lokacije, nepotpuno pražnjenje posuda, kašnjenja i sl.),
• nepropisno odlaganje otpada, stvaranje divljih deponija i narušavanje komunalnog reda,
• neuredne javne površine, zadržavanje otpada ili potrebu za dodatnim intervencijama čišćenja,
• oštećenja, nestanak, neispravnost ili lomljenje posuda za otpad (kante, kontejneri i sl.),
• tehničke i operativne nepravilnosti u radu službi na terenu,
• prigovore na postupanje zaposlenika ili organizaciju rada,
• sve druge situacije koje mogu uticati na kvalitet, kontinuitet i pouzdanost pružanja komunalnih usluga.
Radi unapređenja efikasnosti postupanja, iz JP “Komunalno” upućuju molbu korisnicima da prilikom slanja prijava dostave što preciznije i potpunije informacije, uključujući:
• tačnu ili približnu lokaciju (ulica, broj, orijentir),
• jasan i kratak opis problema,
• fotografiju (ukoliko je dostupna),
• vrijeme uočavanja problema,
• eventualne dodatne informacije koje mogu olakšati postupanje nadležnih službi.
Sve zaprimljene prijave bit će pažljivo razmotrene, te u skladu sa njihovim značajem evidentirane i proslijeđene nadležnoj organizacionoj jedinici Tehnički poslovi, radi pravovremenog i efikasnog rješavanja.
Radno vrijeme za prijem i obradu prijava putem ovog kanala je: 07:30 – 16:00 sati (radnim danima).
Navedeni broj je isključivo namijenjen za službenu komunikaciju putem poruka u vezi s komunalnim uslugama.
Izvor informacija: Web stranica JP "Komunalno" d.o.o. Breza